5 verbreitete Mythen über CRM-Anbieter

Frei übersetzte deutsche Version des englischsprachigen Artikels von SugarCRM-CEO Larry Augustin über die CRM-Branche. Wie sind wir als gesamte CRM-Branche in die Lage gekommen, dass so viele Kunden den Kauf eines CRM-Systems im Nachhinein bereuen? Wir erfahren davon auf Social Media, in Userforen und in Besprechungen mit Interessenten: Eine Vielzahl von Kunden haben das Gefühl, getäuscht worden zu sein. Ein Rückblick gibt mehr Aufschluss darüber, warum das so ist. Grundsätzlich haben große traditionelle CRM-und Enterprise-Software-Anbieter auf dezente Weise eine Reihe von CRM-Vorgaben gefördert, die Kunden eher in Richtung veralteter CRM-Lösungen lenkt. Diese überholten Systeme erfüllen jedoch keinesfalls die tatsächlichen derzeitigen Bedürfnisse der Kunden. Das Resultat: enttäuschte Kunden. Die negativen Auswirkungen sind seit mehreren Jahren spürbar. Und die Wahl des falschen CRM-Systems macht es schwierig, Ihr…

So finden Sie das passende CRM-System (Teil 2)

In einem unübersichtlichen Markt von CRM-Software finden Sie das geeignete CRM-System am besten mit erprobten Auswahlverfahren. Sobald sich Unternehmen entscheiden, ihr Kundenmanagement zu professionalisieren und ein zukunftsfähiges Tool für ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu finden, stehen sie meist überfordert vor einer Vielzahl von Möglichkeiten. Mit erfahrenen CRM-Experten gelingt jedoch eine solide Auswahl, die all Ihre Anforderungen erfüllt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die für Sie passende CRM-System finden und welche Kriterien ausschlaggebend sind, um erfolgreich langfristige Strukturen für ein maßgeschneidertes Kundenmanagement aufzubauen. In Teil 1 erklärten wir, wie Sie den richtigen Anbieter finden – in Teil 2 zeigen wir, welche „Hausaufgaben“ Unternehmen machen müssen, um sich für das richtige CRM entscheiden zu können. Wie es nach einer Vorauswahl für Ihr zukünftiges CRM-System weitergeht Sie haben in der ersten…

So finden Sie die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen (Teil 1)

In einem unübersichtlichen Markt von CRM-Systemen helfen die richtigen Prozess-Analysen sowie erprobte Auswahlverfahren bei der Wahl der geeigneten CRM-Lösung. Sobald sich Unternehmen entscheiden, ihr Kundenmanagement zu professionalisieren und ein zukunftsfähiges Tool für ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu finden, stehen sie meist überfordert vor einer Vielzahl von Möglichkeiten. Wir zeigen Ihnen in insgesamt zwei Blogbeiträgen, wie Sie die für Sie passende CRM-Lösung finden. Und weiterhin, welche Kriterien ausschlaggebend sind, um erfolgreich langfristige Strukturen für ein maßgeschneidertes Kundenmanagement aufzubauen. Im ersten Artikel erklärt Technologie-Experte Georg Blum, warum in der Anfangsphase eine gute Beratung essentiell ist. Der erste Blick auf die Leistungen von CRM-Anbietern professioneller Kundenmanagement-Lösungen sieht in den meisten Fällen erst einmal gut aus. Sie stellen natürlich die Vorteile ihrer Systeme in den Vordergrund: Der Aufbau zeitgemäßer…

Geballtes CRM-Expertenwissen

Die IT & Business, Fachmesse für digitale Prozesse und Lösungen Nach drei ereignisreichen Messetagen blicken wir zufrieden auf die diesjährige IT & Business zurück. Hier werden seit 2015 die ehemals drei unterschiedlichen Messen, CRM-expo, DMS EXPO und IT & Business, unter einem Dach vereint. Sicherlich ein Grund für den der erstaunlich große Andrang eines Fachpublikums an unserem gemeinsamen Stand mit SugarCRM. Die Besucher erfreuten sich außerdem an einem rundum gelungenem Rahmenprogramm wie unter anderem der Open Conference oder dem Fachforum mit unterschiedlichen Thementagen rund um Vertrieb, Marketing und Service. Unsere Präsentationen zu E-POST-Integration und Leadmanagement boten beispielsweise jede Menge Anregung zur Diskussion. Folglich unser Fazit: Der Messeauftritt war für uns als Top-Integrationsexperte von SugarCRM ein Erfolg. Digitalisierung von Unternehmensprozessen Zunächst konnten Besucher am Insignio CRM-Stand die Optimierung und Automatisierung unterschiedlicher Prozesse…

IT & Business: Vorschau der CRM-Highlights

Mit Vorfreude erwarten wir die bevorstehende Fachmesse für digitale Prozesse und Lösungen – die IT & Business in Stuttgart. Auch dieses Jahr verspricht die Fachmesse vom 04.10. – 06.10.2016 ein abwechslungsreiches Angebot im Bereich Unternehmens-IT zum Besten zu geben. Hier können nicht nur interessante Kontakte im Ausstellungsbereich geknüpft werden, sondern Sie haben in den unterschiedlichen Fachforen oder der Connect Area, die Möglichkeit sich darüber zu informieren, wie Sie umfangreiche Unternehmensprozesse digital verschlanken und somit effizienter und einfacher machen können. Wenn Sie sich für die Optimierung Ihrer absatzorientierten Prozesse, Enterprise-Integrationen oder die Vorteile unseres neuen E-POST Plug-Ins für den digitalen Brief-Versand interessieren. Dann vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Termin mit Insignio am SugarCRM-Stand (H57 in Halle 1) und sichern Sie sich Ihr Gratis-Ticket! Weitere Programm-Highlights mit…

CRM-Software Sugar jetzt mit E-POST-Integration

Seit mehr als 500 Jahren verbindet die Post Menschen miteinander. Natürlich bestimmen heute maßgeblich digitale Technologien unsere Kommunikation. Einzig der klassische Briefversand in der Unternehmenskorrespondenz ist von dieser Entwicklung bislang ausgenommen. Immer noch werden jährlich mehrere tausend Geschäftsbriefe wie Angebote, Aufträge oder Rechnungen verschickt. Das kostet Unternehmen viel Zeit und Geld: Jahr für Jahr werden hunderte Arbeitsstunden, für das Ausdrucken, Kuvertieren und Frankieren von Geschäftsbriefen benötigt. Die Post hat mit ihrem Produktportfolio von E-POST den Schritt in das digitale Zeitalter geschafft. Von dem E-Post-System können auch Nutzer von CRM-Systemen wie Sugar profitieren: Dank einer Schnittstelle in der Software (Application Programming Interface, kurz API) können beide Anwendungen verbunden werden. So können Sie Ihre Korrespondenz digitalisieren – und damit einfacher, bequemer und vor allem papierlos kommunizieren. Papierberge…

CRM-Visionen auf der SugarCon 2016

Die SugarCon in San Francisco ist die wichtigste Konferenz von SugarCRM für Kunden und Partner, Entwickler und Technologieexperten. „Transform Relationships“ lautete das Motto der diesjährigen Show, die sich ganz den Herausforderungen der Digitalisierung von Kundenprozessen widmete. Der Kongress SugarCon von SugarCRM präsentiert seinen Besuchern aus aller Welt Jahr für Jahr visionäre Ideen und stellt der internationalen CRM-Gemeinde die neuesten Trends vor. Dabei ist das Event vor allem darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre digitalen und mobilen Technologien zu perfektionieren und noch besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Mit Spannung erwartet wurden daher auch die Vorträge der Vorstände, Partner, Kunden und Modulanbieter. So auch die Eröffnungs-Keynote von Larry Augustin, dem CEO von SugarCRM. Augustin machte vor rund 1.500 Besuchern deutlich, dass die digitale Transformation…

SugarCon 2016 in San Francisco

Neue digitale Technologien verändern die heutige Unternehmenslandschaft zunehmend. Das zeigt sich auch auf der SugarCon. Wer heutzutage nicht mitzieht, fällt weit zurück. Im Vordergrund dieser fortschreitenden Entwicklung steht die Kundenperspektive. Diese Sichtweise hilft, den Kaufentscheidungsprozess Ihrer Kunden optimal zu begleiten.  Neue Wege im CRM Auf der diesjährigen SugarCon informieren Sie CRM-Experten und Branchenführer über aktuelle CRM-Themen. Unternehmen wie beispielsweise Sennheiser, IBM oder HTC veranschaulichen für Sie neue und ganzheitliche Herangehensweisen für Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Denn erst müssen Unternehmensstrategie, Mitarbeiter, Prozesse und Systeme auf eine Linie gebracht werden. Dadurch gewinnen Unternehmen ein tieferes Kundenverständnis. Folglich kann auch eine intensivere Kundenbeziehung aufgebaut werden. Im Programm: Spannende Keynote-Präsentationen u.a. von Larry Augustin, Clint Oram, Remy Malan, Dr. Catriona Wallace (SugarCRM) Einblicke in die Zukunft von CRM   Sugar im Detail: Neue Sugar-Technologien (Mobile…

Mit Sugar zur kundenorientierten Customer Journey (Teil 2)

Wie Sie Ihre Kunden auf den Etappen des Kaufprozesses ideal begleiten: Die Möglichkeiten der Customer Journey beschäftigen die unterschiedlichsten Branchen, denn sie eröffnen für professionelles Kundenmanagement neue Wege. Welche Schritte Kunden während ihrer Kaufentscheidung genau gehen, lässt sich durch die Analyse von Customer Journeys leicht nachvollziehen. Die Neuerungen auf der diesjährigen CeBIT zeigten vor allem: Diese Wege werden immer vernetzter und facettenreicher. Welche Schritte unternehmen Kunden mit einer Kaufabsicht und wie können Sie während dessen aus Kunden- und Anbietersicht am besten begleitet werden? Wie lässt sich diese kundenorientierte Customer Journey im Anschluss als zentraler Faktor in eine konkrete Unternehmensstrategie einbinden? Ähnlich wie bei einer Reise lässt sich die Customer Journey in unterschiedliche Phasen und Stationen unterteilen. Mit einer CRM-Software wie Sugar und unserer langjährigen Erfahrung…

Punktlandung mit der Customer Journey – So begeistern Sie Ihre Kunden

Wissen, wo der Kunden hin will: Wie die digitale Transformation und das Internet der Dinge die Customer Journey beeinflussen und das Kundenverhalten verändern. Die Digitalisierung der Wirtschaft war das Top-Thema der diesjährigen CeBIT. Mit den neuen Möglichkeiten, die sich durch die Digitalisierung unterschiedlicher Branchen und das Internet der Dinge ergeben, eröffnen sich auch für professionelles Kundenmanagement neue Wege. Welche Wege Kunden im Internet genau beschreiten, ist durch die Analyse von Customer Journeys ja schon lange möglich. Die zahlreichen Neuerungen auf der CeBIT zeigen jedoch: diese Wege werden immer vernetzter und facettenreicher. Gut informierte Kunden für sich gewinnen Will man seinen Kunden neue Wege offerieren und sie zu spezifischen Produkten und Dienstleistungen hinführen, sind nicht nur neue strategische Weichenstellungen nötig. Es bedarf auch technischer Neuerungen, damit man…