SugarCon 2017 Video-Rückblick

Wir waren vom 25. bis 28. September für Sie in San Francisco auf der SugarCon 2017. Für alle, die selbst gerne dabei gewesen wären, haben wir, wie versprochen, ein Video-Update als Rückblick erstellt. Unter den vielen Neuigkeiten haben wir Ihnen die Highlights hier zusammengefasst. Neues Release-Modell für Sugar Sugar On-Demand & On-Site Die sicherlich wichtigste Neuigkeit von der SugarCon 2017 ist das neue Release-Modell von Sugar. Denn ab sofort gibt es hierbei eine Trennung zwischen Sugar On-Demand und Sugar On-Premise. Und was bedeutet das konkret? Im Quartalsrhythmus werden von nun an neue On-Demand Updates und Versionen veröffentlicht, so dass es für On-Site nun in jedem Frühjahr ein Release geben wird. Im Frühjahr 2018 kommt demnach das Release 8. Die On-Demand-Releases hingegen kommen im 3-Monatszyklus mit…

5 Tipps für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Das Kundenbeziehungsmanagement hat sich im Zuge der Digitalisierung verändert. Soviel ist klar. Denn auch, wenn Kundenbedürfnisse unverändert bleiben, gibt es viele neue Kontaktpunkte des Kunden mit einem Anbieter. Eine starke Kundenorientierung allein reicht heute nicht mehr aus. Für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement ist jetzt ein Perspektivenwechsel notwenig. Wie Sie diese neue Art der Kundenorientierung erfolgreich und vor allem nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern, erfahren Sie in diesem Beitrag. Kundenservice als Erfolgsfaktor Guter Kundenservice ist schon seit jeher ein wichtiger Erfolgsfaktor in Unternehmen und beginnt vor dem Kauf. Echte Kundenorientierung hat das Ziel, die Erwartungen des Kunden an Leistungen und Services des Unternehmens zu erfüllen. Diese Erwartungen beziehen sich oftmals auf materielle Werte wie die Produktqualität oder den Preis. Hierbei dürfen jedoch die immateriellen Werte nicht außer Acht gelassen…

Von der Wiesn in München zur SugarCon in San Francisco

Bevor wir in wenigen Tagen zur SugarCon 2017 in Kalifornien reisen, haben wir am Montag erst Mal einer typisch deutschen Tradition beigewohnt. Wir trafen uns mit SugarCRM-Partnern- und Kunden bei den Gastgebern SugarCRM und Magic Software in München. Zunächst gab es ein aufschlussreiches Sneak Preview zu allen wichtigen Neuigkeiten, die eine Woche später im großen Rahmen während der SugarCon bekannt gegeben werden. Danach besuchten wir gemeinsamen die Theresienwiese. Hier durften getreu der Oktoberfest-Tradition weder das Maß Bier oder die Wiesnbretzn noch die Enten- und Hähnchenbratereien des Traditionszeltes Porschner fehlen.  SugarCon 2017 in San Francisco Und nun steht die beliebte SugarCRM-Veranstaltung SugarCon 2017 in San Francisco vor der Tür. Wir freuen uns schon, mehr als tausend Sugar-Experten und -Anwender, CRM-Visionäre und Kundenerfahrungsexperten für dreieinhalb Tage mit…

SugarCRM Update & Insignio News

In unserem SugarCRM Update und Insignio Video-Blog für September 2017 bringt Sie Mirco Müller, Geschäftsführer der Insignio CRM, wieder auf den neuesten Stand. Was gibt’s Neues bei SugarCRM und bei Insignio? Welche spannenden Events stehen an? Unsere Themen im Video-Blog: 1. Die neuen Releases von SugarCRM In der Version 7.9. wurden u.a. die „Quotes/Angebote“ überarbeitet und das erste Feedback zeigt: Das neue Design kommt super an. Da in dieser Version PHP 7.1. noch nicht unterstützt wurde, gab es Ende Juli ein weiteres Update – das Sugar Release 7.9.1. Leider funktioniert das SugarCRM Update nicht für Nutzer, die eine PHP-Anbindung auf Windows benötigen. Das liegt aber nicht an Sugar, sondern daran, dass eine PHP 7.1.-Anbindung für Windows allgemein derzeit nur in der Beta-Version verfügbar ist.Und was…

Mobile CRM verändert Geschäftsprozesse nachhaltig

Traditionelle CRM-Systeme ermöglichen eine zentrale Datenhaltung aller wichtigen Kundeninformationen. Dadurch werden Kunden besser verstanden. Das wiederum führt zu erhöhten Verkaufschancen und einer verbesserten Servicequalität. Jetzt ist mobiles CRM so stark wie noch nie auf dem Vormarsch. Denn mobile CRM bringt gewaltige Vorteile mit sich, die Unternehmen unbedingt nutzen sollten. Effektive Nutzung von Mobile CRM Um alle Vorteile eines mobilen CRM effektiv nutzen zu können, sollte das mobile CRM auf jeden Fall mit dem Kernsystem verbunden sein. Nur so kann auch über alle notwendigen Funktionalitäten verfügt werden. Ein mobile CRM, das lediglich eine reduzierte Version des normalen CRM darstellt, wird von Mitarbeitern aufgrund fehlender Funktionen weniger oder falsch genutzt. Gleichzeitig muss das Leistungsspektrum des mobilen CRM an die Kapazitäten mobiler Endgeräte angepasst sein. So wird in…

Von Deep Dive zu High Five – CRM-Themen, Features & Insights

Schön war’s! Nach einem ereignisreichen Kundentag blicken wir zufrieden auf das Sugar Deep Dive Event zurück. Zahlreiche Kunden, Partner und einige bekannte Gesichter von SugarCRM trafen sich am 24. Mai bei uns in der documenta-Stadt Kassel, um unterschiedlichen Trainings- und Strategie-Vorträge rund um Lead Management & Customer Journey, Marketing Automation, Workflow- und Event Management zu lauschen. Hier konnten die Teilnehmer die Erweiterungen und Automatisierung unterschiedlicher Prozesse live in Sugar mitverfolgen. Oder sich in lockerer Atmosphäre über die Optimierung eigener Geschäftsprozesse austauschen. Wir freuen uns über die positive Resonanz zum diesjährigen Kundentag: Besonderen Anklang fanden die praxisnahen Anwendungsbeispiele in Sugar, die Event-Location und das Format der 20-30-minütigen live-Präsentationen der Insignio Projektleiter, Entwickler und Geschäftsführer Mirco Müller. Auch der Austausch mit anderen Teilnehmern, Sugar-Kollegen aus Deutschland und den…

Sugar Update Mai/Juni: Release 7.9

Das heiß ersehnte Sugar 7.9 ist da! Wer kürzlich an unserem Kundentag teilgenommen hat weiß es bereits: Die neue Version Sugar 7.9 bringt viele spannende Updates mit sich. Besonders hervorgehoben wird das brandneue Angebots-System, das von Grund auf umgestaltet wurde. Mit einer neuen Benutzeroberfläche, die im Sugar Sidecar-Framework erstellt wurde, und neuen Funktionen wie Verbesserungen bei der Gruppierung, Drag & Drop-Neuordnung und den Erweiterungen für Multi-Währungs-Support ist das Erstellen von Verkaufs-Angeboten einfach und leistungsstark. Angebote Das Modul für Angebote unterstützt jetzt auch Sugar Logic, ein Kernelement der Sugar-Geschäftsprozess-Technologie. Dadurch können Sie nun Business-Logic-Konfigurationen einfacher erstellen und aufrüsten. Diese leistungsstarken Einstellungen ermöglichen Unternehmen, Geschäftsanforderungen aller Komplexitäten zu erfüllen. Listenansicht Berichte Eine neue Listenansicht bei den Berichten bietet für Benutzer die Vorteile erweiterter Listen-Filter sowie die Einführung…

SugarCRM und Insignio Video-Update März 2017

Neues von SugarCRM und Insignio, CeBIT-Rückblick, Einladung zum Kundentag und mehr Wer vergangene Woche auf der CeBIT war, hat vermutlich viele visuelle Eindrücke mit nach Hause genommen. Uns geht das ganz genauso. Vieles lässt sich einfach besser in Bildern erklären – da passt unser neuer Video-Blog für Neuigkeiten rund um SugarCRM und Insignio optimal. Und News gibt es in diesem Frühjahr jede Menge. Unsere Themen im Video-Blog Das SugarCRM UPDATE Versteckt aber nicht unsichtbar: Die Hidden-Funktion in Sugar 7.8 Vorausgeschaut: Sneak Preview auf das Release Sugar 7.9  5 Gründe, warum Sie auf jeden Fall zum Insignio Kundentag kommen sollten Zum diesjährigen Insignio-Kundentag am 24. Mai 2017 kommt SugarCRM-Gründer und CMO Clint Oram persönlich vorbei. Das ist schon Mal ein guter Grund nach Kassel zu kommen. Neben…

Sugar Update Februar: Release 7.8

Neu bei SugarCRM Neues Jahr, klasse Neuigkeiten! Ab sofort melden wir uns bei Ihnen mit monatlichen Updates zu SugarCRM und Insignio CRM. Ob neue Releases, Sugar-Produkte und hilfreiche Module oder unterstützende Tipps und coole Tools: In unseren monatlichen CRM-Updates erfahren Sie kurz und bündig, was gerade topaktuell ist. Abonnieren Sie jetzt unser Blog, um jederzeit auf dem Laufenden zu bleiben – und einmal im Quartal zur Abwechslung sogar als Video. In diesem Blogbeitrag erläutern wir die wichtigsten Verbesserungen und neue Features des aktuellen Sugar Release 7.8. Neue Funktionen Sugar entwickelt sich für seine Nutzer andauernd weiter und optimiert bestehende Funktionen. Mit der neuen Version 7.8 von SugarCRM wurden wieder einige neue Features eingeführt. Hier nennen wir die wichtigsten für Sie: Benachrichtigung bei fehlender oder ungültiger…

Neues Buch: Starke Kundenbeziehungen mit dem passenden CRM

Frisch gedruckt: Jetzt gibt es unsere Lieblingsbeiträge des Insignio CRM-Blogs auch offline zum Schmökern! Das kleine, feine Buch mit dem Titel Starke Kundenbeziehungen mit dem passenden CRM – ist unser Jahresrückblick ausgewählter Artikel zu aktuellen CRM- und Digital-Themen. Die Digitalisierung nimmt um uns und mit uns weiter ihren Lauf. Vieles ist im Wandel. Manches hat nach wie vor Bestand. So wie ein gebundenes Buch. Daher möchten wir unseren lieben Kunden mit unserem Büchlein Tipps, Inspirationen und Expertenwissen für den Aufbau starker Kundenbeziehungen geben. Reicht Kundenzufriedenheit heute noch aus? Welches Unternehmen macht es sich nicht zum Ziel, zufriedene Kunden zu gewinnen und auch zu halten? Ganz klar, ein lobenswerter Vorsatz. Doch ist Kundenzufriedenheit alleine heute noch ausreichend um starke Kundenbeziehungen zu schaffen? In einem schnelllebigen Markt unterscheiden…