5 Tipps für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Das Kundenbeziehungsmanagement hat sich im Zuge der Digitalisierung verändert. Soviel ist klar. Denn auch, wenn Kundenbedürfnisse unverändert bleiben, gibt es viele neue Kontaktpunkte des Kunden mit einem Anbieter. Eine starke Kundenorientierung allein reicht heute nicht mehr aus. Für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement ist jetzt ein Perspektivenwechsel notwenig. Wie Sie diese neue Art der Kundenorientierung erfolgreich und vor allem nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern, erfahren Sie in diesem Beitrag. Kundenservice als Erfolgsfaktor Guter Kundenservice ist schon seit jeher ein wichtiger Erfolgsfaktor in Unternehmen und beginnt vor dem Kauf. Echte Kundenorientierung hat das Ziel, die Erwartungen des Kunden an Leistungen und Services des Unternehmens zu erfüllen. Diese Erwartungen beziehen sich oftmals auf materielle Werte wie die Produktqualität oder den Preis. Hierbei dürfen jedoch die immateriellen Werte nicht außer Acht gelassen…

Neues Buch: Starke Kundenbeziehungen mit dem passenden CRM

Frisch gedruckt: Jetzt gibt es unsere Lieblingsbeiträge des Insignio CRM-Blogs auch offline zum Schmökern! Das kleine, feine Buch mit dem Titel Starke Kundenbeziehungen mit dem passenden CRM – ist unser Jahresrückblick ausgewählter Artikel zu aktuellen CRM- und Digital-Themen. Die Digitalisierung nimmt um uns und mit uns weiter ihren Lauf. Vieles ist im Wandel. Manches hat nach wie vor Bestand. So wie ein gebundenes Buch. Daher möchten wir unseren lieben Kunden mit unserem Büchlein Tipps, Inspirationen und Expertenwissen für den Aufbau starker Kundenbeziehungen geben. Reicht Kundenzufriedenheit heute noch aus? Welches Unternehmen macht es sich nicht zum Ziel, zufriedene Kunden zu gewinnen und auch zu halten? Ganz klar, ein lobenswerter Vorsatz. Doch ist Kundenzufriedenheit alleine heute noch ausreichend um starke Kundenbeziehungen zu schaffen? In einem schnelllebigen Markt unterscheiden…