SAP C4C versus SAP CRM: Welches schneidet besser ab?

Mit SAP C4C ab in die Cloud: Digitale Technologien beflügeln professionelles Kundenmanagement: Unternehmen ist längst klar, die Zukunft von effizientem und passgenauem CRM liegt in der transparenten Darstellung der Customer Journey für Mitarbeiter und Kunden. Nicht das Ansammeln von Kundendaten, sondern die flexible Verknüpfung kundenrelevanter Informationen während des gesamten Kundenlebenszyklus stärkt die Position im Markt. Daher stellt sich für viele Unternehmen irgendwann die Frage, welches CRM-System beteiligte Mitarbeiter- und Kundenprozesse am besten unterstützt. Viele Unternehmen haben bereits SAP ERP im Einsatz. Da liegt das klassische SAP CRM im ersten Schritt des Auswahlverfahrens oft nahe. Jedoch wurden sowohl die Benutzeroberfläche, als auch der Funktionsumfang von Anwendern rückblickend als veraltet und nicht zeitgemäß wahrgenommen. Im Gartner-Quadranten wurde die Lösung allerdings nicht gelistet und kann nicht mit dem…